Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng ae96, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi pháp lýLiên hệ hỗ trợ
ae96 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ ae96 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết — xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch, hoặc câu hỏi về điều khoản — qua email chính thức của ae96.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn 'Yêu cầu pháp lý' để gửi trực tiếp kèm thông tin xác minh ví.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ae96 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là quy trình xác minh rõ ràng, lưu trữ dữ liệu có giới hạn và quyền kiểm soát thuộc về bạn. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Lưu trữ có thời hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Xác minh rút tiền Mỗi lần rút tiền yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Ví nhận tiền phải trùng với ví đã dùng để nạp — bước này ngăn truy cập trái phép.
Quyền của bạn Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email và chúng tôi xử lý trong 3 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý thực tế mà người dùng ae96 hay gặp — từ quyền dữ liệu đến quy trình khiếu nại giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 3 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua mục Hỗ trợ trong tài khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đẩy nhanh xử lý.

Dữ liệu chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết. Không có bên thứ ba nào khác nhận thông tin cá nhân của bạn.

Tài khoản bị tạm ngưng khi phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản, hoặc thông tin xác minh không khớp. Liên hệ Live Chat ngay nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực kể từ ngày đăng trên trang này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký tài khoản.