Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng ae96

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ae96, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
ae96 Quy định và điều khoản khi dùng ae96
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua kênh nào

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về tài khoản và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ae96 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản không truyền qua kênh không bảo mật.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng sẽ bị giới hạn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ae96, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ tài khoản ae96. Thanh toán qua ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm số tài khoản. Đội ngũ sẽ xử lý theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu và phản hồi trong ngày làm việc.

Liên hệ Live Chat ngay và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, tài khoản sẽ được mở lại và giao dịch được xử lý bình thường.

Khiếu nại liên quan đến số dư hoặc lịch sử giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Quá thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý được.